Questions fréquentes

Non. La demande est gratuite et vous payez l’agence en espèces à la remise des clés.

Votre carte d’identité et votre permis de conduire originaux, et la caution si l’agence en demande une. L’agence les vérifie avant de remettre les clés.

Non. Elle reste entre vous et l’agence : son montant est écrit sur la fiche de la voiture et elle vous est rendue au retour.

Chaque agence fixe ses conditions (âge minimum, années de permis). Elles sont écrites sur la fiche de chaque voiture, avant la demande.

Vous envoyez une photo de votre carte d’identité et de votre permis depuis votre profil. L’équipe DerbiGo vérifie en général sous 4 h. L’agence ne voit jamais vos documents.

Oui, depuis « Mes réservations ». Rien n’ayant été payé en ligne, rien n’est retenu. Prévenez le plus tôt possible : l’agence compte sur vous.

Dès qu’elle accepte votre demande : son WhatsApp s’affiche dans votre réservation et vous recevez un SMS.

DerbiGo couvre les 69 wilayas. Chaque voiture est remise dans la wilaya indiquée sur sa fiche ; le kilométrage et les conditions de circulation sont ceux de l’agence.

Vérifiez le numéro saisi : le code arrive par WhatsApp ou par SMS. Après 60 secondes, vous pouvez en demander un nouveau. Si rien n’arrive, écrivez au support depuis la page Contact.

Le délai de réponse est affiché sur votre demande. Sans réponse dans ce délai, la demande expire : rien n’est dû et vous pouvez demander une autre voiture.

Parlez d’abord à l’agence, par son WhatsApp affiché dans votre réservation. Si le problème continue, touchez « Signaler un problème » dans la réservation : l’équipe DerbiGo contacte les deux parties.

L’équipe DerbiGo vérifie chaque annonce (photos et informations) et l’identité de l’agence avant publication. Vous suivez son état dans l’onglet « Voitures » de votre espace agence.